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全省人防系统行政执法人员语言规范

来源:河南省人防办  日期:2019-10-01  人气:10

    一、总体要求

  人民防空行政执法人员在执法过程中,应牢记为民执法、理性执法、文明执法、服务型执法理念,树立礼貌待人、真诚服务的意识,做到态度和蔼、语言文明、耐心细致、服务周到。

  二、接待用语规范

  1.您好请进请坐谢谢再见

  2.请问您有什么事您要办什么事您要反映什么问题您要找哪位我能为您做些什么

  3.请坐,请您谈谈详细情况请问您有什么资料吗

  4.请稍等,我记录一下请稍等一下,我正在将您反映的事件进行登记

  5.请问您的姓名、职业、住址请问您是否方便留下您的姓名和联系方式,以便我们向您回复

  6.对不起,让您久等了对不起,我离开一会儿。请您稍等片刻,我马上就回来对不起,刚才我没有听清楚,请您重复一遍好吗

  7.您的事我们一定会尽快办理您的意见我们将认真对待和处理您反映的问题我们将尽快研究并给您答复

  8.请稍等,我马上给您办理请您先别着急,有什么事慢慢说请您先等一下,我先看看材料

  9.这是法律规定,请理解和配合请您仔细听我说,这事是这样的……”

  10.别客气,这是我们应该做的您的提议很好,感谢您对我们工作的支持

  11.这是回执,请您收好请问您还有其他事情吗

  12.谢谢您对我们工作的支持谢谢,再见请慢走

  三、执法用语规范

  1.亮明身份:您好!我们是XX省/市/县(市、区)XX(单位)的执法人员

  2.出示证件:这是我们的执法证件,请过目

  3.说明目的:您好,我们想了解(调查)以下XX方面的情况(事实)。请您介绍一下现在对您(单位)XX方面的情况进行调查(检查),请予以配合

  4.核实情况:请问负责人是哪位请出示一下您(单位)的有关证件

  5.申请回避:如果您(单位)认为调查人员对案件有利害关系或具有其他依法应当回避的情形的,您(单位)可以申请要求我们(其中一人或两人)回避

  6.调查取证:为查清事实,我们需要对现场进行实地查看、拍摄取证,并就XX事项向您进行询问,请予以配合且如实回答

  7.核对笔录:请您仔细核对一下现场调查笔录(询问笔录)的记录内容并签字,如果和您说的一致,请在下列空白处签上以上笔录我已看过,和我所说一致,并签上您的姓名和时间

  8.确认签字:这里有一处书写涂改处,请您签名或按上您的手印请您核实,如无误,请签字

  9.事先告知:您(单位)依法享有陈述、申辩权利,请在 XX月XX日前到XX(单位)进行陈述和申辩,逾期视为放弃陈述和申辩您(单位)依法享有听证权利,如果要求听证,请在XX月XX日前向XX(单位)提出,逾期视为放弃听证权利

  10.决定送达:这是对您(单位)XX违法行为的《行政处罚决定书》,请您仔细核对。如无异议,请签字

  11.告知救济权:如果您(单位)对处罚有异议,可在收到《行政处罚决定书》起六十日内向XX(单位)申请行政复议,或在六个月内向XX人民法院提起行政诉讼

12.整改落实:您好!我们是XX省/市/县(市、区)XX(单位)的执法人员,我们XX月XX日给您(单位)下达的《整改通知书》上所列您(单位)的XX违法行为,在规定期限内没有改正,我们现将对您(单位)采取XX的措施

本规范自2019年10月1日起施行。


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